Rengøring af udlejningssommerhuset: Sådan får du glade gæster og flere bookinger

Hvorfor er rengøringen så vigtig for din udlejning?

Rengøringen er det første, gæsterne ser, når de låser sig ind, og det er den, de oftest skriver om, når de er utilfredse. Et hus, der ikke er rent ved ankomsten, giver dårlige anmeldelser, krav om prisafslag og gæster, der ikke kommer igen. Et rent hus giver det modsatte: gode anmeldelser, genbookinger og en højere belægning, som er det, der i sidste ende bestemmer, hvad du tjener.

Ankenævnets formand skriver i årsberetningen for 2023, at klagerne “i overvejende grad” handler om mangelfuld rengøring. Tallet for arbejdskraft er fra Danmarks Statistik og gælder rengørings- og ejendomsservicebranchen generelt.

Antallet af klagesager er lavt set i forhold til, at der er over 23 millioner overnatninger i danske feriehuse om året. Men når det går galt, handler det oftest om rengøringen – og det er derfor, både bureauerne og brancheforeningen arbejder på at blive bedre. Det kan du som ejer også bidrage til.

Hvorfor er det svært at gøre rent på skiftedagen?

Fordi rigtig mange huse skal gøres klar på samme tid og på få timer. Hos fx Feriepartner Blokhus skal gæsterne være ude senest kl. 10, og de nye kan flytte ind fra kl. 16. Lørdag er den mest brugte skiftedag. Allerede i 2020 fortalte NOVASOL til TV MIDTVEST, at bureauet havde mellem ni og ti tusinde skift på landsplan på en enkelt lørdag.

Tre ting gør opgaven ekstra svær:

• Mangel på hænder. Rengøringsbranchen har generelt svært ved at skaffe folk, og sommerhusrengøring er sæsonarbejde i weekenderne.
• Gæster, der selv gør rent. Hos mange bureauer må gæsten vælge selv at gøre rent. Gøres det for dårligt, skal der rykkes ud med kort varsel, og det presser hele planen.
• Lidt tid pr. hus. Når mange huse skal nås på få timer, bliver der mindre tid til hvert enkelt.

Det er altså ikke et spørgsmål om vilje. Bureauerne har en reel logistisk opgave – og netop derfor er de løsninger, nogle af dem har fundet, værd at kende.

Hvordan håndterer udlejningsbureauerne rengøringen?

Bureauerne gør det på tre forskellige måder: slutrengøringen er inkluderet i prisen, gæsten vælger selv, eller ejeren har ansvaret. Hvilken model der passer bedst, afhænger af dit hus, hvor tæt du bor på, og hvor meget du selv vil involveres.

Her er, hvad de 19 bureauer, vi har sammenlignet, selv oplyser på deres hjemmesider. Hvert navn fører til vores anmeldelse af bureauet.

Kilde: bureauernes egne lejebetingelser og sider for husejere, oktober 2026. “Fremgår ikke” betyder, at vi ikke har kunnet finde oplysningen på bureauets egen side. Reglerne kan variere fra hus til hus og fra lokalkontor til lokalkontor.

Hvad gør de bureauer, der er længst med rengøringen?

De bedste løsninger handler om faste folk, kontrol efter hver gæst og dokumentation, som ejeren selv kan se. Her er eksempler fra bureauernes egne beskrivelser, som andre kan lære af:

Hvad kan du selv gøre som ejer for at sikre god rengøring?

Du kan gøre huset nemt at gøre rent, holde hovedrengøringen og vælge den rengøringsmodel, der passer til dit hus. Det er de ting, du selv har hånd om:

• Hovedrengør før sæsonen. Flere bureauer kræver mindst to hovedrengøringer om året, og huse, der udlejes mange uger, har ofte brug for en ekstra midt i sæsonen. Bliver den ikke lavet, gør bureauet det typisk på din regning.
• Gør huset nemt at holde rent. Færre løse ting, overflader der tåler rengøring, rullemadrasser og betræk på puder og dyner, en god støvsuger og ekstra poser.
• Overvej obligatorisk slutrengøring. Hos flere bureauer kan du som ejer vælge, at gæsterne ikke selv må gøre rent. Det giver en mere ensartet standard.
• Sørg for udstyr og midler. Rengøringsmidler, klude, kost og fejeblad skal være i huset. Flere bureauer stiller det som krav.
• Overvej andre skiftedage. Kan dit hus skifte fredag eller søndag, er der mindre pres på rengøringen end lørdag.
• Bor du tæt på, så overvej at gøre rent selv. Flere bureauer lader ejeren stå for rengøringen og betaler for det – hos Feriepartner den samme pris, som gæsten betaler. Så har du selv styr på standarden.

Hvad skal du spørge dit udlejningsbureau om rengøringen?

Spørg ind til, hvem der gør rent, hvordan det bliver kontrolleret, og hvad der sker, når en gæst klager. Svarene siger meget om, hvordan dit hus bliver passet:

1. Hvem gør rent i mit hus – egne medarbejdere, et fast hold eller en underleverandør?
2. Bliver huset kontrolleret efter hver gæst, også når gæsten selv har gjort rent?
3. Kan jeg se dokumentation, fx fotos eller en rapport efter rengøringen?
4. Kan jeg gøre slutrengøringen obligatorisk i mit hus, eller er den inkluderet?
5. Hvad sker der, når en gæst klager – hvor hurtigt rykker I ud, og hvem betaler et eventuelt afslag?

Er du ikke tilfreds med svarene, kan det være værd at se på, hvordan andre bureauer gør. Vi har samlet, hvad du skal være opmærksom på, i guiden til at skifte udlejningsbureau, og du kan sammenligne dem i vores oversigt over de bedste udlejningsbureauer.

Hvad sker der, når en gæst klager over rengøringen?

Gæsten skal klage med det samme, og bureauet har både ret og pligt til at rette fejlen, før der kan blive tale om et prisafslag. Sådan står reglerne hos Ankenævnet for Feriehusudlejning, og de fleste bureauer har en kort frist for klager over rengøring – ofte ved ankomsten og før gæsten flytter ind.

For dig som ejer betyder det, at hurtig reaktion er alt. Et bureau, der kan sende en rengøringsmedarbejder inden for få timer, kan som regel løse problemet, før det bliver til et krav om penge tilbage. Ankenævnet tager stilling til klager, som ikke er løst mellem gæst og bureau, og det koster gæsten et gebyr på 300 kr. at klage. I 2025 endte 5 sager med fuldt medhold til gæsten, 24 med delvist medhold og 47 uden medhold.

Hvordan kan branchen løfte rengøringen i feriehusene?

Branchen har allerede flere gode løsninger i gang, og de kan blive endnu stærkere, hvis de bliver fælles standard. Feriehusudlejernes Brancheforening skriver selv, at “rengøring har stor betydning for gæsteoplevelsen”, og foreningen arbejder for et servicefradrag på 4.000 kr. om året til hovedrengøring, som ifølge foreningen kan betale for op til to hovedrengøringer og løfte standarden til gavn for gæsterne.

Rengøring er et fælles ansvar mellem ejer, bureau og gæst. Jo bedre ejerne kender mulighederne, jo lettere bliver det for bureauerne at levere den standard, alle gerne vil have.

Kilder: udlejningsbureauernes egne lejebetingelser og sider for husejere (oktober 2026), herunder Feriepartner Blokhus’ “Udlejers A-Z” (version 1.24); Ankenævnet for Feriehusudlejning, årsberetning 2023 og opgørelse for 2025; Feriehusudlejernes Brancheforening, mærkesager; Danmarks Statistik, mangel på arbejdskraft (februar 2022); TV MIDTVEST (juli 2020) og TV 2 Bornholm (juli 2026). Guiden er skrevet af nybyggethus.dk. Opdateret 2026.